Politikalarımız
İade ve Değişim Politikası
Son güncelleme: 21 Nisan 2026
Guru Et olarak koşulsuz müşteri memnuniyetini en temel ilkemiz olarak benimsiyoruz. Gıda ürünleri hassas yapıları gereği özel saklama ve taşıma koşulları gerektirir; bu nedenle iade süreçlerimiz hem müşteri haklarını hem de gıda güvenliği standartlarını gözeterek tasarlanmıştır. Siparişinizden herhangi bir şekilde memnun kalmamanız durumunda çözüm odaklı yaklaşımımızla yanınızdayız.
İade Koşulları
Guru Et ürünlerinde iade veya değişim talebi oluşturabilmeniz için aşağıdaki durumlardan birinin geçerli olması gerekmektedir. Gıda e-ticaretinde iade koşulları, ürünlerin bozulabilir yapısı nedeniyle genel e-ticaretten farklıdır; ancak biz her durumda müşteri lehine çözüm üretmeyi öncelikli tutarız.
Vakumlu Ambalaj Hasarı
Tüm ürünlerimiz profesyonel vakumlu ambalajla gönderilir. Teslimat sırasında vakumun bozulduğunu, ambalajın delindiğini veya hava aldığını tespit ederseniz ürünü teslim almayınız ve aynı gün bizimle iletişime geçiniz. Hasarlı ambalajlı ürünlerde koşulsuz olarak ücretsiz yeni gönderim yapılır veya ödemeniz iade edilir.
Hatalı veya Yanlış Ürün
Siparişinizden farklı bir ürün gönderilmişse, gramaj eksikliği varsa veya sipariş detaylarıyla uyuşmayan bir ürün ulaşmışsa teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Doğru ürünü ücretsiz olarak en kısa sürede gönderir veya ödemenizi iade ederiz.
Kalite Sorunu
Ürün kalitesinden memnun değilseniz, olağan dışı bir koku, tat veya görünüm fark ettiyseniz teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde fotoğraf veya video ile birlikte bize bildirin. Ekibimiz başvurunuzu aynı gün değerlendirir; onaylanan taleplerde iade veya yeni gönderim seçeneklerinden birini sunarız.
İade Edilemeyen Ürünler
Gıda güvenliği mevzuatı gereği bazı durumlarda iade kabul edilememektedir. Aşağıdaki koşullarda iade veya değişim talebi değerlendirmeye alınamaz. Bu kurallar tüketicinin sağlığını korumak amacıyla uygulanmakta olup Türkiye genelindeki gıda e-ticaret standartlarına uygundur.
- Ambalajı açılmış ve kısmen tüketilmiş ürünler: Hijyen ve gıda güvenliği gereği ambalajı açılmış, dilimlenmiş veya kısmen tüketilmiş ürünlerde iade kabul edilemez.
- Hatalı saklama koşulları: Müşteri kaynaklı uygunsuz saklama koşullarında (buzdolabına konulmamış, direkt güneş ışığına maruz bırakılmış, uygun olmayan sıcaklıkta bekletilmiş vb.) bozulan ürünler iade kapsamı dışındadır.
- 14 günden fazla süre geçmiş başvurular: Teslimat tarihinden itibaren 14 takvim gününden fazla süre geçtikten sonra yapılan iade başvuruları değerlendirmeye alınamaz.
İade Süreci
Guru Et iade süreci hızlı ve şeffaf şekilde işler. Müşterilerimizin mağdur olmaması için başvurular aynı gün içinde değerlendirilir ve onaylanan iadelerde geri ödeme 3-5 iş günü içinde tamamlanır. Aşağıdaki adımları takip ederek iade işleminizi başlatabilirsiniz.
- Bizimle iletişime geçin: info@guru-et.com adresine e-posta gönderin veya WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşın. Sipariş numaranızı, sorununuzun kısa açıklamasını ve varsa fotoğraf veya videoyu paylaşın.
- İade onayı alın: Ekibimiz başvurunuzu aynı gün içinde inceler ve size iade onay bilgisini iletir. Gerekli durumlarda ürünün geri gönderilmesi için kargo bilgileri paylaşılır.
- Ürünü geri gönderin: Onay sonrası ürünü orijinal ambalajında, belirtilen adrese kargolayın. Ambalaj hasarı veya kalite sorunu kaynaklı iadelerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
- Geri ödemenizi alın: Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından inceleme yapılır. Onaylanan iadelerde geri ödeme, iade onay tarihinden itibaren 3-5 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı, banka kartı veya havale) yapılır.
Değişim Süreci
İade yerine farklı bir ürünle değişim yapmak istiyorsanız aynı süreç geçerlidir. Değişim talebinizi bize bildirmenizin ardından mevcut ürünü geri alıyor, tercih ettiğiniz yeni ürünü en kısa sürede gönderiyoruz. Fiyat farkı oluşması durumunda aradaki tutar tarafınıza iade edilir veya ek ödeme alınır. Değişim kaynaklı ikinci gönderimde kargo ücreti alınmaz.
Değişim süreci iade sürecinden daha hızlı işler; ürün tarafımıza ulaştığı gün yeni gönderim hazırlanır. Değişim talebinin teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılması gerekmektedir.
Sıkça Sorulan Sorular
Gıda ürünlerinde iade yapılabilir mi?
Evet. Guru Et olarak gıda güvenliği standartlarına uygun koşullarda iade kabul ediyoruz. Vakumlu ambalajı hasarlı gelen, yanlış gönderilen veya kalite sorunu tespit edilen ürünlerde 14 gün içinde başvuru yapmanız durumunda koşulsuz iade veya değişim sağlıyoruz. Başvuru için info@guru-et.com adresine veya WhatsApp hattımıza fotoğraflı bildirim yapmanız yeterlidir.
İade işlemi ne kadar sürer?
İade başvurunuz aynı gün içinde değerlendirilir. Onaylanan iadelerde geri ödeme, iade onay tarihinden itibaren 3-5 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize yapılır. Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
Hangi ürünler iade edilemez?
Ambalajı açılmış ve kısmen tüketilmiş ürünler, müşteri kaynaklı hatalı saklama koşullarında bozulan ürünler (buzdolabına konulmamış vb.) ve teslimat tarihinden 14 günden fazla süre geçmiş ürünler iade edilemez. Gıda güvenliği gereği bu koşullar tüm gıda e-ticaret firmalarında geçerlidir.
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
İade ve değişim talepleriniz ile tüm soru ve önerileriniz için bize ulaşabilirsiniz.